Als u een klacht heeft over de houding of het gedrag van een ambtenaar of bestuurder van:
- de gemeente Breda,
- de gemeente Dongen,
- de gemeente Etten-Leur,
- de gemeente Moerdijk,
- de gemeente Oosterhout,
- de gemeente Roosendaal
- de gemeente Rucphen
of van
- de Belastingsamenwerking West-Brabant,
- het Werkplein Hart van West-Brabant
- de Regio West-Brabant
- het Centrum Jeugd en Gezin Breda,
- CJG Drimmelen Geertruidenberg,
en u komt er met de organisatie zelf niet uit?
Dan kan de Commissie Ombudsman bekijken of wij iets voor u kunnen betekenen!
Behoorlijk overheidshandelen
Overheden moeten bij de uitvoering van hun taken op een behoorlijke manier omgaan met burgers en hun belangen. De overheid moet de burger serieus nemen en met respect behandelen. Daarbij heeft zij steeds oog voor de menselijke maat. Zij voorkomt problemen met de burger of lost ze op door goede communicatie.
Hoewel de burger voor veel zaken afhankelijk is van de medewerking van of de besluitvorming door de overheid, gaan overheid en burger op een gelijkwaardige wijze met elkaar om. Zo kan de overheid haar werk goed doen en inhoud geven aan burgerschap. Daarbij is het natuurlijk ook van belang dat de burger zich constructief opstelt.
De Commissie Ombudsman hanteert de behoorlijkheidswijzer van de Nationale Ombudsman. Hierin zijn 20 behoorlijkheidsvereisten opgenomen waaraan het handelen wordt getoetst. De behoorlijkheidsnormen helpen overheden goed om te gaan met burgers en hun belangen.
Wanneer naar de Commissie Ombudsman?
Als u een klacht heeft over de houding of het gedrag van uw gemeente of overheidsorganisatie (bejegeningsklacht) én de klacht wordt niet naar uw tevredenheid door de organisatie zelf afgehandeld, dan kan de Commissie Ombudsman - als onafhankelijke en onpartijdige beroepsinstantie bekijken of wij vanuit onze rol en bevoegdheden iets voor u kunnen betekenen.
Wilt u een check doen of uw klacht valt onder het werk van de Commissie Ombudsman? Via bijgaande link kunt u dit doen:
Ontdek welke vereisten relevant zijn | Nationale ombudsman
LET OP:
Klachten over besluiten waartegen bezwaar en/of beroep mogelijk is, kunnen wij niet in behandeling nemen omdat daartoe de bezwaarschriftencommissie en/of de bestuursrechter bevoegd is. Ook klachten over de inhoud van het beleid kan de Commissie Ombudsman niet onderzoeken. Deze klachten vallen niet onder onze bevoegdheid omdat we anders op de stoel van de wetgever en/of de gemeenteraad gaan zitten, die het beleid heeft vastgesteld.
Hoe komt u met de Commissie Ombudsman in contact?
U kunt een mailtje sturen naar: mail@commissieombudsman.nl.
Het contact verloopt in eerste instantie schriftelijk. Als we de klacht in behandeling nemen, kunnen we telefonisch contact hebben of een gesprek aangaan. De Commissie beoordeelt in elke situatie wat de beste aanpak is.
Voor klachten over de gemeente Breda houdt de Commissie Ombudsman elke eerste donderdag van de maand een open inloop.
Van 15.00 uur tot 17.00 uur bent u dan welkom in de Stadskamer van het (oude) stadhuis aan de Grote Markt in Breda.
Uw Privacy
De Commissie Ombudsman gebruikt persoonsgegevens voor het uitvoeren van haar wettelijke taken en bedrijfsvoering en is daarmee 'verwerkingsverantwoordelijke'. Wij gebruiken uw persoonsgegevens volgens de geldende wet- en regelgeving. Vanaf 25 mei 2018 geldt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Geeft u een klacht aan ons door, dan vragen we u om uw persoonsgegevens. Zoals uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en gegevens over uw klacht. Deze gegevens hebben wij nodig om uw klacht te kunnen behandelen. Geeft u deze gegevens niet, dan kunnen wij uw klacht niet behandelen. Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor u ze verstrekt en om daarmee te voorzien in onze publieke taak (artikel 149 Gemeentewet, hoofdstuk 9 Awb en de klachtenverordening). Verder maken wij geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering.
Voor de behandeling van uw klacht kan de Commissie Ombudsman gegevens, inclusief persoonsgegevens, delen met de organisatie die bij uw klacht betrokken is. Daarom raden wij u aan alleen die informatie op te sturen die wij nodig hebben voor de behandeling van uw klacht.
Bewaren van persoonsgegevens
De Commissie Ombudsman bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig en wettelijk is toegestaan. Een klachtdossier wordt standaard 5 jaar digitaal bewaard vanaf het moment dat een klacht is afgehandeld.
Uw rechten
U kunt inzage krijgen in de persoonsgegevens die van u bij ons bekend zijn. Vervolgens heeft u het recht om te vragen uw persoonsgegevens aan te vullen of aan te passen als deze niet kloppen. Het is niet mogelijk om na afloop van een klachtbehandeling te vragen om aanpassing van gestelde feiten, meningen en/of conclusies omdat u het daar niet mee eens bent. Wij kunnen wel een schriftelijke mening toevoegen aan het dossier. U heeft ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens vanwege persoonlijke omstandigheden evenals het recht om verwijdering van de persoonsgegevens. Indien u een klacht heeft over de persoonsgegevensverwerking dan kunt u zich tot de Autoriteit Persoonsgegevens wenden: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
